支持
产品、授权、安装和使用问题由对应渠道直接处理。
联系渠道
- 产品、授权、安装与更新：
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支持范围
我们协助处理账户与邀请、授权激活与设备解绑、安装与更新、公开功能使用、模型连接配置、错误排查和隐私权利请求。模型提供商账户、余额、接口可用性、输出质量及其他第三方软件问题由相应提供商负责，我们可协助定位边界。
提交问题时请提供产品版本、Global/CN 渠道、操作系统、发生时间、复现步骤和已脱敏的错误信息。不要发送 API Key、密码、完整设备指纹、国家秘密、无关个人信息或未脱敏项目文件。
首次响应目标
| 问题类型 | 目标 |
|---|---|
| 授权服务大面积不可用 | 4 小时内 |
| 高影响安装、更新或激活故障 | 1 个工作日内 |
| 一般产品问题 | 2 个工作日内 |
| 隐私权利请求 | 15 个工作日内 |
响应目标不是修复时限或赔偿承诺；实际进度取决于影响范围、复现条件和第三方依赖。